一、提供符合社會期待護理部所屬人員之服裝儀容、禮儀應對標準，增進顧客對護理服務滿意度。

二、提高照顧服務員服務品質，以維護病人權益。 三、妥善管理護理部基金。

一、召 集 人：護理部主任指派。

二、成 員：各科護理小組長以上代表二名。

三、執行秘書：由召集人指派。

四、列 席：必要時得邀請有關人員列席。

一、本小組會議每季召開一次，必要時，得召開臨時會。開會時以召集人為主席，召集人未能出席時，由召集人指定成員一人為主席。

二、議事內容應以會議紀錄陳核部主任。

一、禮儀服務管理：

(一)擬定及整理護理服務禮儀規範。

(二)定期審核護理部護理人員服裝儀容之正確率。

(三)定期審核護理部人員禮儀應對（電話、櫃檯、診間）之合適程度。

(四)修訂禮儀應對標準針對顧客對護理部之投訴與褒獎服務之原因分析，提供護理部決策參考。

(五)推薦護理人員之親善楷模人選。

 

二、護理部行政管理費之監督與執行。

(一)每年編列護理部基金預算及執行。

(二)彙整及陳報年度決算。

(三)提出護理部護師節禮物及過年果品建議及辦理採買相關事宜。

 

三、照顧服務員管理：

(一)策劃及辦理照顧服務員相關之業務。

1.服務品質之監督、管理及輔導。

2.辦理業者甄審的簽約相關事宜。

3.策劃及辦理在職教育。

4.定期修訂照顧服務員須知及管理辦法。

5.舉辦協調會、聯誼活動等。